01
要贴附件
客服邮箱
info@first-screen-tiyu.com.cn
需要贴截图、附导出文件，或者要核对订阅档位与资料字段的问题，走邮箱最顺。文字记录留得下来，来回复核时不必再把情况描述一遍。
- 安装或启动报错，附上报错截图
- 订阅生效状态与档位核对
- 对照清单导出的字段对不上
联络入口
把问题交给对的通道，一次说清楚
2026赛场对外只保留一个客服邮箱、一个联系电话和一个收信地址。下面把三条通道各自适合什么情况、什么时间有人值守、来信里要带上哪些信息讲清楚，让问题不必在几个入口之间来回转。
三条通道
邮箱、电话、收信地址，各管一类事
02
讲究时效
联系电话
18121321281
比赛日当天发现比分、首发阵容或入口状态不对，需要马上确认时打这个号码。非比赛日的问题建议先写邮件，材料好附、也方便回看。
- 比赛日当天的即时显示异常
- 主入口打不开，想确认替代路径
- 杯赛签表查询异常需要口头核对
03
纸质材料
收信地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
仅作收信使用。寄出之前先发一封邮件说明寄送时间与材料内容，接收时好对照。这个地址不代表办公场所，也不作为注册地址使用。
- 纸质函件与书面材料
- 需要留档的正式来函
怎么选
先看手头有什么，再决定走哪条路
-
01
手上有截图或文件
走邮箱。附件可以直接对照，不必在电话里描述界面长什么样，核对结果也能回看。
-
02
比赛日当天就要一个结论
走电话。热线能当场确认入口状态与替代路径，比分和阵容刷新的异常也能同步给值守同事。
-
03
要寄纸质材料或正式来函
走收信地址。寄出前用邮件留个时间与清单，后续追踪会方便很多。
-
04
只是不确定入口在哪
先翻一遍答疑中心，下载、订阅、入口变更与资料签表都分了类，多数情况能当场解决；确实解决不了，再带着页面路径来信。
写信前
把这五件事写进去，来回次数会少很多
-
使用的端与版本
桌面端写明 3.6 之类的版本号，手机端写明是安卓端哪一版，顺带带上系统版本。
-
出问题的页面或栏目
联赛筛选项、赛区分布、对照清单导出，各自出问题的方式不一样，定位入口能省一轮往返。
-
能不能复现
写清是每次必现还是偶发；偶发的话，说明大致出现在什么时段，对应哪个数据批次。
-
已经试过哪些自助步骤
重启客户端、切换网络、换一台设备，试过哪些就写哪些，避免重复建议同一套顺序。
-
订阅档位或资料批次
单赛区版、赛季版、年度版在权限范围上不同，说明档位能直接判断你看得到哪些赛区与资料。
值守时段
什么时候写信，什么时候打电话
工作日 09:00-18:00 常规处理
其余时段与节假日
常规处理
周一至周五 09:00-18:00，邮箱与电话都按这个时段安排值守和处理。
周末与节假日
仅处理紧急事务；版本核对、字段调整、资料补充这类常规事项会顺延到下一个工作日继续。
这个邮箱管什么
该邮箱为站点客服邮箱，用于下载、订阅、入口与资料类问题的答复，不承接与站点无关的事务。